1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

La plataforma web permite a sus usuarios informarse sobre los diferentes productos de seguros que más se adecúan a los usuarios y que pueden contratarse a través de nosotros. Concretamente se pueden recoger datos personales en los siguientes momentos:

• ‍Cuando contacte con nosotros directamente o a través de formularios de contacto disponibles: la web dispone de varios formularios de contacto, la posibilidad de agendar una videollamada, así como información para contactarnos por otros canales como el email y el teléfono.
  

• Al contactar a través del chat: la web tiene habilitado un chatbot para contactar y resolver dudas de los usuarios, es posible que durante la conversación se soliciten/faciliten datos personales necesarios para resolver la duda o consulta planteada.
• Al utilizar la calculadora: la calculadora de capital asegurado permite la opción de identificarse para el envío del informe o la contratación del seguro propuesto.
• Mediante Cookies: Nuestra web instala cookies que recogen información sobre la navegación, le recomendamos que lea la política de cookies para información completa al respecto.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Sus datos personales pueden ser tratados con las siguientes finalidades:

• Asistir, gestionar y atender las posibles solicitudes, comentarios, consultas, quejas o reclamaciones formuladas por usted a través de cualquiera de las herramientas puestas a disposición en la web (chat, videollamada, teléfono). Siempre que el usuario lo haya solicitado, se le podrá contactar por teléfono u otro canal facilitado, para atender su petición y si es el caso celebrar la contratación.
• Para utilizar la herramienta calculadora es necesario facilitar datos de salud, considerados por la normativa de categorías especiales, en un primer momento estos datos serán anónimos y no se conservarán. Solo cuando el usuario solicite recibir el informe por email y se identifique, adquirirán la consideración de datos personales. Las finalidades del tratamiento de estos datos son poder calcular el capital riesgo en base a las características informadas por el usuario, generar el informe y en caso de estar interesado en la contratación, estos datos pasarían a formar parte de la información facilitada para la contratación.
• Podremos tratar los datos facilitados para comunicarlos a los mediadores de seguros con los que colaboramos y estos puedan contactarle con la finalidad de estudiar la viabilidad y celebrar un contrato de seguro.
• Envío de comunicaciones comerciales: siempre que contemos con una base de licitud que lo permita, trataremos sus datos para mantenerle informado sobre servicios, promociones y productos relacionados con nuestra actividad a través de los medios que usted nos haya proporcionado (teléfono, correo electrónico, SMS y/o sistema de mensajería, entre otros);
• La información será tratada para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, así como para cumplir con posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por las autoridades.  Incluyendo la comunicación de sus datos personales a las fuerzas y cuerpos de seguridad, siempre que tengamos sospechas o indicios de una actuación que pueda constituir un ilícito/delito penal;
• Envío de cuestionarios y encuestas para conocer el grado de satisfacción de los usuarios de la web y mejorar la calidad del servicio;
• Analizar la información acerca de nuestra interacción con usted para mejorar nuestro compromiso y/o realizar estudios y estadísticas para mejorar nuestra funcionalidad como empresa, nuestros productos y/o servicios, además de nuestra relación y experiencia con los clientes.

4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales? 

Los tratamientos de datos que realizamos se sustentan en las siguientes bases legales:

• Cuando sus datos son tratados para asistir, gestionar y atender las posibles solicitudes, comentarios y/o consultas, el tratamiento se realiza en base a su consentimiento al remitirnos su consulta y/o solicitud (artículo 6.1.a) RGPD);
• Cuando la información que nos proporciona es tratada para ponerle en contacto con los mediadores de seguros con los que colaboramos, el tratamiento se realiza en base a su consentimiento al remitirnos el formulario (artículo 6.1.a) RGPD);
• Los datos de salud que se facilitan a través de la herramienta calculadora, se utilizarán en base al consentimiento explícito prestado (artículo 9.2.a) RGPD).
• Cuando sus datos son tratados para enviarle información sobre nuestros servicios, promociones y productos de los mediadores y aseguradoras, el tratamiento se realiza en base a su consentimiento (artículo 21.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico -LSSICE-) y/o la habilitación legal prevista en el artículo 21.2 de la LSSICE. El envío de comunicaciones también podrá ampararse en el interés legítimo (artículo 6.1.f) RGPD). Le recordamos que el envío de dichas comunicaciones comerciales puede ser revocado en todo momento en cada una de las comunicaciones recibidas mediante el mecanismo habilitado al efecto;
• Cuando la información es tratada para cumplir con nuestras obligaciones legales, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por las autoridades, se realiza en base al cumplimiento de nuestras obligaciones legales (artículo 6.1.c) RGPD);
• Cuando su información es tratada con la finalidad de analizarla para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes, mejorar nuestro compromiso y/o realizar estudios y estadísticas para mejorar la calidad nuestra funcionalidad como empresa, nuestros productos y/o servicios, el tratamiento se realiza para la satisfacción de nuestro interés legítimo, que consiste en gestionar y mejorar nuestros productos y servicios (artículo 6.1.f) RGPD). Siempre teniendo en cuenta que nuestro interés no prevalezca sobre sus intereses, derechos y libertades fundamentales. 
  

5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Sus datos personales serán tratados durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes, especialmente en relación a los plazos legales de prescripción, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

El criterio que seguimos para ello viene determinado por la finalidad de los datos recopilados y el cumplimiento de dicho fin y, los periodos de almacenamiento obligados según los requisitos contractuales y normativos.

6. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?

No enriquece los datos que recoge en la web con bases de datos de terceros, toda la información que tratamos ha sido facilitada directamente por el usuario.‍

7. ¿A qué destinatarios se pueden comunicar sus datos?

Dependiendo de los fines para los que se recopila la información personal, pueden acceder a dicha información, indistintamente, las siguientes personas:

• Administraciones públicas, Organismos y/o Autoridades competentes y, las fuerzas y cuerpos de seguridad pertinentes, en supuestos que exista un requerimiento, una obligación legal o consideremos que hay indicios y/o sospechas suficientes para estar ante un ilícito o delito penal.
• Entidades mediadoras de seguro: Colaboramos con la correduría de seguros DKV y ambas somos mediadoras en la celebración de contratos de seguros entre los usuarios y las entidades aseguradoras con las que colabora. Cuando el usuario envíe el formulario solicitando la asistencia de un mediador se comunicará los datos del formulario al mediador que considere para que este contacte al usuario.

8. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita datos personales?

Si tratamos sus datos debe saber que sus derechos son:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: puede preguntar si estamos tratando sus datos, y en caso afirmativo acceder a los mismos.
• Derecho a solicitar la rectificación si los datos son inexactos, o completar los datos que tengamos incompletos. 
• Derecho a solicitar la supresión de tus datos. 
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: en este caso, únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a oponerse al tratamiento: dejaremos de tratar los datos personales, con la excepción que deban seguir tratándose por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quiera que sus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, le facilitaremos el trasvase de sus datos al nuevo responsable, siempre y cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales. 

Si nos ha dado su consentimiento puede retirarlo cuando lo desee, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento y realizado previamente a la retirada.

Para ejercer sus derechos debe contactar con nosotros enviando un email a administracio@segurossantandreu.com  o por escrito a la dirección postal que consta el apartado 1 de la presente política.

Siempre que lo considere oportuno puede presentar una reclamación ante la autoridad competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).

Recuerde que es el responsable de los datos que nos facilita, por eso, sus datos deben ser veraces, exactos y debe mantenerlos actualizados.

9. Utilización de datos de Google API

El uso y la transferencia de (aplicaciones) a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google cumplirán con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

10. Información adicional

Política sobre uso infantil. Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. En este sentido, no recopilamos deliberadamente información de menores de edad. En cualquier caso, si usted es padre, madre o representante legal y considera que su hijo o tutelado nos ha remitido datos personales, rogamos que contacte con nosotros enviando un email a administracio@segurossantandreu.com

Transferencias internacionales: le informamos de que no transferimos sus datos personales a un país fuera del Espacio Económico Europeo (E.E.E.) Sin embargo, si se realizara nos aseguraríamos de disponer una adecuada protección de los datos personales mediante la utilización de las salvaguardas permitidas por la normativa, en especial, el uso de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Modificaciones. Solo utilizaremos tus datos personales según lo establecido en este documento que está en vigor en el momento en que recabemos su información. En el caso de que se lleve a cabo una modificación sobre el tratamiento de sus datos se informará oportunamente.

Contáctenos. Si en algún momento considera que no hemos cumplido con las disposiciones establecidas en esta Política de Privacidad, por favor comuníquenoslo enviando un correo electrónico a administracio@segurossantandreu.com. Si quiere escalar un problema relativo a la privacidad de sus datos o tiene cualquier pregunta relativa a esta Política de Privacidad, no lo dude y contáctenos. Estaremos encantados de ayudarle.

Fecha actualización: 14/04/2023